Редакция от 9 октября 2026

1. Оператор и связь

Оператор обращений — ООО «Комплекс Вэлью», ИНН 9721059504, ОГРН 5177746278287. Адрес: 109202, Москва, 2-я Фрезерная ул., д. 14, стр. 1г, этаж 4, ком. 411. По вопросам персональных данных: info@complexvalue.ru.

2. Обращения через сайт

На сайте complexvalue.ru можно отправить заявку через форму uKit. Обязательны телефон и отдельное согласие на обработку данных; имя, email и описание задачи заполняются по желанию. Заявка направляется на корпоративную почту info@complexvalue.ru. Регистрация и оплата на сайте не предусмотрены.

Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость в браузере. При нажатии «Уточнить предложение» параметры и результат подставляются в видимое поле заявки. До нажатия «Отправить заявку» можно изменить или удалить этот текст. Сам расчёт не отправляет заявку.

Номер телефона и адрес email также доступны для прямого обращения через приложения пользователя.

3. Цели и состав данных обращения

При обращении через форму, по email или телефону компания может получить имя, номер телефона, адрес электронной почты, наименование организации, должность и содержание обращения — в том объёме, который сообщил сам человек. Цель обработки — ответить на вопрос, уточнить задачу по объекту, подготовить и обсудить предложение.

Не следует направлять паспортные данные, сведения о здоровье, списки жильцов и иные избыточные персональные сведения. Для первичного обсуждения достаточно контакта для ответа и технического описания задачи. Адрес объекта не следует указывать, если это раскрывает ненужные для обращения сведения о частной жизни.

4. Основания и действия

Для обработки требуется основание по статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ: в частности, действия по инициативе человека для заключения договора, исполнение договора, обязанность по закону либо отдельное согласие, когда оно необходимо. Если обращается представитель юридического лица, основание для обработки его служебных контактов оценивается с учётом цели, необходимости и соблюдения прав человека.

Сам факт просмотра сайта не означает согласия на обработку данных для любых целей и не даёт согласия на рекламу. Если обработка требует согласия, его получают отдельно от других подтверждаемых документов.

В пределах указанной цели возможны получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, ограничение доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка может выполняться с использованием средств автоматизации и без них. Публикация персональных данных для неограниченного круга лиц не предусмотрена.

5. Сроки

Обращение обрабатывается в течение времени, необходимого для ответа и согласованного обсуждения предложения. После достижения цели данные подлежат удалению или уничтожению в установленные законом сроки, обычно не позднее 30 дней, если отсутствует другое законное основание для хранения. При заключении договора применяются необходимые договорные и законодательные сроки хранения.

Данные не должны храниться бессрочно «на всякий случай». Отзыв согласия прекращает обработку на его основании; сохранение возможно только при наличии другого предусмотренного законом основания.

6. Доступ и передача

Доступ к обращениям должен ограничиваться уполномоченными сотрудниками, которым он нужен для ответа. При привлечении лица для обработки по поручению компании необходимы надлежащее основание, договорные условия, конфиденциальность и меры защиты. Передача государственным органам осуществляется при наличии законного основания.

Сайт и форма работают на платформе uKit (ООО «Юкоз Медиа»). Корпоративная почта обслуживается сервисом Яндекса. Технические провайдеры участвуют в передаче и хранении обращения в рамках используемых сервисов; доступ предоставляется в объёме, необходимом для их работы. Независимые рекламные рассылки по данным заявки не предусмотрены.

Порядок хранения обращений в корпоративной почте и телефонии, круг обработчиков и необходимость действий по статье 12 закона № 152-ФЗ подлежат отдельной проверке оператором. Размещение текста политики само по себе не подтверждает выполнение этих организационных требований.

7. Защита и права человека

При организации обработки компания должна применять меры, соответствующие статьям 18.1 и 19 закона № 152-ФЗ: назначить ответственного, разграничить доступ, утвердить правила хранения и удаления, обеспечить защиту учётных записей и порядок реагирования на инциденты. При организации работы формы и корпоративной почты оператор обеспечивает соблюдение требований к обработке данных граждан РФ и правилам привлечения обработчиков.

Человек вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или уничтожение данных в предусмотренных случаях; отозвать ранее данное согласие; обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Направьте запрос на info@complexvalue.ru или почтовый адрес оператора. Для идентификации может потребоваться информация в объёме статьи 14 закона № 152-ФЗ; избыточные сведения запрашиваться не должны.

Ответ и действия по запросу выполняются в сроки, установленные статьями 20 и 21 закона № 152-ФЗ. Требование прекратить обработку рассматривается в предусмотренный законом срок с учётом законных исключений.

8. Изменения

При изменении формы, подключении аналитики или иных сервисов эта политика должна быть обновлена до начала соответствующей обработки. Существенное расширение целей не означает автоматического распространения ранее полученного согласия.

См. также информацию о технических данных и нормативное основание.